Politique de réclamation

XSML Capital s’engage à entretenir des relations solides, transparentes et responsables avec l’ensemble de ses parties prenantes. Dans ce cadre, nous avons instauré une Politique d’Alerte et de Réclamations ainsi qu’une procédure de réclamation indépendante. Cette politique définit la gouvernance, la structure et les modalités permettant de déposer une réclamation ou de signaler un problème lié aux activités de XSML et de ses affiliés. Elle s’adresse à nos clients, employés, partenaires, ainsi qu’aux communautés et environnements dans lesquels nous opérons.

Le mécanisme indépendant de réclamations offre aux parties externes la possibilité de déposer une réclamation, ou d’engager une procédure d’alerte concernant les projets financés par les fonds gérés par XSML ou par nos propres opérations.

Ce dispositif garantit aux plaignants le droit d’être entendus lorsqu’ils estiment être affectés par XSML ou par une opération financée par XSML. Il vise à favoriser la résolution constructive des différends et à permettre à XSML de tirer des enseignements utiles pour améliorer ses activités présentes et futures.

XSML Capital s’efforce d’entretenir des relations solides et transparentes avec l’ensemble de ses parties prenantes. Dans ce cadre, nous avons mis en place une Politique d’Alerte et de Réclamations ainsi qu’une procédure de réclamation indépendante. Cette politique décrit la structure, la gouvernance et les procédures permettant de déposer une réclamation ou d’effectuer un signalement concernant les opérations de XSML et de ses affiliés, par les clients, employés, partenaires et autres parties prenantes avec lesquels nous travaillons, ainsi que par les communautés et environnements dans lesquels nous opérons.  

Bureau de réclamation
XSML Capital a mis en place un Bureau des réclamations chargé d’évaluer la recevabilité des demandes et de superviser l’ensemble du processus, incluant l’administration, la coordination et la résolution des dossiers.

Pour toute réclamation, question ou préoccupation liée à un différend en cours ou à un processus de conformité, vous pouvez nous contacter : par email à complaints@xsmlcapital.com ou via le formulaire confidentiel de réclamation disponible en ligne.

Nous attirons votre attention sur le fait qu’une réclamation insuffisamment détaillée pourrait limiter l’efficacité du processus d’investigation.