Política de Reclamações

A XSML procura promover relações sólidas e transparentes com todas as suas partes interessadas. Como parte desse objectivo, temos uma Política de Denúncias e Reclamações e um procedimento de reclamações independente. A política descreve a estrutura, a governança e os procedimentos para apresentar uma reclamação ou fazer uma denúncia relacionada às operações da XSML e suas afiliadas pelos clientes, funcionários, parceiros e outras partes interessadas com quem fazemos negócio, bem como as comunidades e contextos onde a XSML actua.

O mecanismo independente de reclamações permite que partes externas registem uma reclamação ou iniciem um processo de denúncia relacionado a projectos financiados pelos fundos geridos pela XSML ou às nossas próprias operações.

O mecanismo assegura o direito de ser ouvido por reclamantes que se sintam afectados pela XSML ou por uma operação financiada pela XSML para facilitar a resolução de disputas e ajudar a XSML a tirar ilações para as presentes operações e futuras.  

Gabinete de Reclamações
Criámos um Gabinete de Reclamações independente, responsável por decidir sobre a admissibilidade de uma reclamação e gerir todos os processos subsequentes, incluindo a administração e a coordenação das reclamações e respectiva resolução.

Se tiver uma reclamação, dúvidas ou preocupações relacionadas com casos em processo de resolução de disputa ou de conformidade, contacte-nos através do e-mail complaints@xsmlcapital.com ou enviando uma mensagem confidencial através do Formulário de Reclamações. Tenha em atenção que a falta de informações detalhadas pode dificultar o processo de investigação.